现是在对随机选取的消费者进行访谈时，有相当一部分消费者对几家商户的意见，无所谓不大。甚至在调研过程中，孙阳和许应亲眼目睹了商户与顾客差一点发生了肢体上的冲突。
可孙阳记得很清楚，在商场内部的约谈中，没有任何一个业务部门的业务人员向他们反馈这些商户存在的问题。
要知道，这种与顾客发生争吵的行为，已经是合同中约定的比较严重违约行为了。虽然不至于解除合同，但商场也是要根据合同主张相应的违约赔偿的。
甚至在他们了解合同履行情况时，那些业务人员也只是轻描淡写的说了一些无足轻重的情况。类似这种比较严重的违约行为，没有一个人向他们反馈。
如果不是郝好安排对消费者进行访谈，如果不是他们亲眼目睹，估计风控办公室至今都会被蒙在鼓中。
“这种情况安保部应该知道吧？客户服呢，你们去问过吗？”郝好问道。
“我们还没有去问。”孙阳说道。
“那你刚才说的商户与顾客差点发生肢体冲突的事取证了吗？”
孙阳：“这个我到是用手机录下来了，而且是我陪着顾客去的客户服务中心。”
郝好不说话了，他不知道该怎么说。想什么来什么，可事情真的来了，他又有些举棋不定起来。
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